微信小程序直播怎么玩？

官方数据显示，当天2000个主播累计直播时长近900小时，每个用户平均点赞数达到了280次，分享次数最高的直播间达到2万次。通过小程序直播，部分品牌的订单量增长近12倍，部分品牌交易额增长5倍，还有品牌单日销售额突破2000万元大关。

委实，小程序直播在私域转化上确有成效，但这种效果的大小，很大程度上是由商家的经营策略决定的，它需要商家对微信生态流量、小程序营销玩法、直播运营策略都要有较为深刻的了解，否则于商家而言，小程序直播就只是个不错的工具而已。

文章主要通过复盘自家小程序直播的玩法，部分商家采访调研情况，同时结合现有的小程序直播的优秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三个阶段的运营玩法，并且会告诉每个阶段为什么用这种玩法，以及哪些商家适合这种玩法。让大家能够快速对号入座，直接复用。

01 “蓄水”阶段（直播前）

注意这里分为两个动作，让用户提前知道，以及让用户记住。

直播预热的节奏感，从根本上说，就是降低潜在消费者厌烦情绪的同时，持续增强甚至占领消费者对本次直播活动的认知。所以有经验的商家，一般在直播前会采取4波预热行动：

第一波预热：直播3天前。这一阶段的预热渠道主要在自有社群和导购朋友圈，适用大部分商家，因为这是目前大部分商家都拥有的渠道。商家先通过这两个渠道分发直播活动海报，预告优惠券的存在，调动起老用户、会员的参与积极性，同时也给“老带新”留下足够的传播时间。第二波预热：直播1天前。这一阶段的预热渠道主要增加了公众号，适用公众号有一定粉丝基础的商家。

以上各个位置的曝光安排，目的只有一个：被用户看见，被用户记住，增强用户的认知。第三波预热：直播当天开播半小时前。和第一波预热一样，主要渠道是自有社群和导购朋友圈。经过前两次的预热，大部分用户对直播活动已经有一定的认知了，所以此次临开播前预热的目的，除了继续增强用户认知外，也是想再次利诱用户，推用户冲动一把。第四波预热：直播当天正式开播。主要渠道是自有社群。

不过，由于以上整个预热过程主要是面私域用户，所以观看直播的流量有多大，很大程度上是由商家的私域流量池决定的。如果商家想要拓展私域流量外的用户，并且也有预算的话，可以在以上第二阶段，同时采取朋友圈广告、公众号广告投放、搜索直达直播等方式，吸引更多新用户加入其中。（这里不做展开）

一场带货直播想要成功，基本离不开这两点：用户信任和性价比。

所以不难发现，当下很多商家的直播环节设计，也基本都是围绕着这两点展开的。1. 用户信任在一场直播中，负责连接商品与用户的纽带就是主播，因此在主播的选择就尤为重要。不同于抖音这样的公域直播，小程序直播自带私域基因，这就使得很多商家更倾向选择自家导购（当然也有店长/CEO亲自下场的），而非邀请网红达人做主播（请不起大主播），相较之下，自己的导购对产品更熟悉，更专业，形象上也更具亲和力。

具体怎么互动，这里面大有门道：1）欢迎互动前面我们提到，直播前要有节奏地预热，同样的，正式开播后的前5-10分钟也需要预热（或者称之为暖场）。这段时间，是导购与直播间用户的欢迎互动时间，一来能够给直播间“加热”，二来也可以等一下晚进直播间的部分用户。

3）分享互动相比其他平台直播，小程序直播最大的特点就是可以在借助微信关系链快速传播，所以主播可以通过一定手段刺激粉丝分享直播间，比如直播间满**人可送**，解锁某款产品的低价。既能号召用户分享互动，又能刺激用户下单。2. 性价比（也可以理解为福利互动）如果说用户信用可以靠互动提升，那么性价比，就看商家能够让利多少了。让利越多，用户越容易冲动消费。

单品认识：比如牛奶、水果、纸巾这类生活必需品，用户对它们非常熟悉，对它们的价格感知也最为敏感，因此这类商家可以用“爆款直降”的方式（比如富士苹果从5.5/斤降至2.5/斤）做拼团设计，刺激用户消费的同时实现裂变拉新。

品类认知：比如锅碗瓢盆刀这类，虽然是生活常见物品，但是用户对它们的价格没那么敏感，常规的促销对整个销量提升有限，因此这类一般不建议做直播拼团。

总结来说，商家在小程序直播过程中，就是要抛出足够吸引用户的利益点，并且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费。

一场小程序直播的结束，只是用户端狂欢的结束，而在商家端，包括服务追踪、数据分析、二次传播等工作还得有条不紊的进行。数据分析是块硬骨头，之后有机会单独出一篇，今天这篇文章更偏运营操作层面，所以在这一部分，我们主要谈售后服务和二次传播这两方面。1. 服务追踪这里的服务主要包括两部分，分别是直播间服务反馈，以及产品售后跟进。

商家观察：商家可以将直播间的评论热点记录下来，例如穿搭技巧、多试色号、多给商品特写等，下次直播前策划直播脚本就可重点突出，解答粉丝主要痛点。2）产品售后跟进问题解决：商品售后会有出现各种各样的问题，比如物流缓慢、商品瑕疵、用户使用后出现不良反应等，商家都要尽快沟通和解决，避免出现因沟通不及时导致的负面影响。

前期宣传：建立社群，大部分来自会员与项目周边居民；活动执行：直播1小时，大厨做牛排20分钟，剩余时间都是互动讨论；在线销售：观察社群讨论，销售持续发生转化；二次传播：视频剪辑、长图片等，在官方小红书、微博、朋友圈发布。

写在最后：流量见顶的大环境，带火了私域流量，最初众人皆以为噱头的新名词，如今已经被各行各业应用到商战中，直播电商也成为其中一个战场。委实，小程序直播目前虽然还很稚嫩，但它展现出来的潜力却着实惊人。如果我们把时间线往后拉长一点看，小程序直播的私域基因，很可能会成为它未来最强大的武器，而在当下所有的直播平台中，很可能只有淘宝直播和快手直播能与其争锋。

▲图片来源：方正证券相关研究报告

这是信任经济时代，玩的就是用户思维，只要用户相信镜头背后的你，他们就会自动在你这里消费。

最后的最后，我们敲一下今天的重点：

    直播前：有节奏的预热很重要，这决定了商家小程序直播间的初始流量池有多大；直播中：用户信任和性价比是关键，在直播中过程中，商家就是要抛出足够吸引用户的利益点，并且通过持续的强互动提升用户的信任，进而刺激用户消费；直播后：商家要及时收集用户反馈，并且做好产品售后跟进。一切做法，都是为了维护好自己的私域流量。